克拉玛依市独山子区搭建服务平台 变“最多跑一次”为“一次也不跑”

2020年11月17日 18:43   来源:天山网

  天山网讯(通讯员廖兵报道)近年来,为适应居民多层次、多样性、个性化需求,独山子区西宁路街道以全面提升基层党组织能力为重点,将服务居民工作“线上+线下”相结合作为提升服务质量和基层治理水平的有效载体,街道、社区、网格分别建立三级党群服务中心(站、点),将区级职能部门职责下移赋权的54项便民服务业务下沉到社区,以信息化为支撑,打造规范化线上服务平台,积极实践“一次也不跑”宗旨。

  建立“红色家园”小程序

  西宁路街道按照区整体设计、街道综合办理、社区服务管理、居民终端采集的运行模式,推广运行“红色家园”小程序,打通区、街道、社区三级服务居民通道,发挥互联网线上快捷、便捷优势,为居民点对点提供便捷服务、个性服务。

  党员干部线下面对面倾听民意诉求,线上及时回复居民诉求,增加交流互动,收集居民的操心事、烦心事、揪心事,掌握居民所思所想所盼。同时,采取在线咨询、不见面办理、预约代办等方式,变“最多跑一次”为“一次也不跑”。同时,将居民生活息息相关的事项分为13类54项进行线上办理,其中不见面办理3类5项,预约代办5类21项,积分兑换、志愿活动、党群服务等5类28项。

  建立“基层治理”指挥调度平台

  街道建立“基层治理”指挥调度平台,施行值班坐班调度,打通“横向到边、纵向到底”的全贯通服务通道,为居民提供全域服务、高效服务;实施街道、社区、片区三级调度,片区、社区两级由联户长、网格员使用手机端调度,区统一制定指挥调度工作制度,赋予街道对各区级部门绩效考核100分的考评权,对指挥调度内容进行量化考核;物业企业、社区、街道、区级部门在线接单,限时办结群众诉求,实时跟踪查询进度,各社区均成立“红色帮办”服务队,共同推进服务居民“一次也不跑”工作。

  截至目前,“基层治理”指挥调度平台可对城市管理、市场监管、应急管理等50个区级部门进行调度,对辖区物业企业、业主委员会、驻区单位52个单位分发工作任务,形成了街道吹哨、部门报到的社会治理格局。

  建立“智慧社区”电视平台

  “智慧社区”电视平台服务对象主要针对不会用智能手机的老年人,“红色家园”小程序服务对象主要为使用智能手机的年轻人,两者结合运用,扩大了服务对象覆盖面。

  2020年,西宁路街道“智慧社区”电视平台入户覆盖率87%,辖区商铺资源上传“智慧社区”电视平台覆盖率95%,居民足不出户就可以查询信息、了解学习政策法规、上传民生诉求、享受便民服务等,为居民提供差异化服务、精准服务。

  独山子区西宁路街道还在“智慧社区”电视平台开设党员学习、便民服务、民生诉求等5类模块,把党课等学习内容推送至电视平台,供广大党员群众学习,这种由“大家课堂集体学”变为“个人线上自学”的党课形式,解决了因出差、休假等原因不能按时参加集中党课的党员学习问题,并协调商家送服务进家门,既盘活了资源,也服务了群众,居民在家只需用手机扫码,如实填写诉求,社区就会组织人员限时解决。

  下一步,独山子区西宁路街道党工委将继续以信息化为支撑,不断健全服务网络,丰富服务内容,创新服务手段,做到普惠服务、公共服务与精准服务、个性服务相结合,深化便捷、高效、精准服务工作,不断提升基层治理能力。

[责任编辑:赵静 ]